为了让VR影院更有温度，爱奇艺智能重磅亮出三大“杀手锏”

在我们的固有认知中，一款VR硬件从上市到迭代升级的周期一般是多久？半年？一年?还是更长？47天！这是爱奇艺智能给出的答案。

5月17日，在2018爱奇艺世界·大会上，爱奇艺智能正式发布了奇遇Ⅱ，伴随这一重量级新品一起推出的还有一个观影平台：iQUT爱奇艺未来影院。

7月3日，在爱奇艺iQUT未来影院“超级用户计划”发布会上，在“捎带手”公布了近来业务进展的同时，爱奇艺智能还重磅亮出三大“杀手锏”。

从2017年3月底奇遇I发布，到同年8月初推出迭代升级版，4个多月时间完成软硬件的迭代升级，已经远超业界水准。而从5月17日推出奇遇Ⅱ，到7月3日宣布迭代升级，只有短短47天。

在开场致辞中，爱奇艺智能CEO熊文表示，奇遇Ⅱ的销售情况大大超出预期，“在2000元以上中高端市场，我们获得了京东和天猫这两个平台的销量冠军，用户好评接近100%。更为重要的是，我们收获了一批非常专业的发烧友，他们在给与产品好评的同时，给了我们很多意见建议。对于这样的用户我们没有理由不去善待，没有理由不去尊重他们。基于这样的思考，我们制定了‘超级用户计划’。”

接下来，我们就从服务升级、产品迭代以及新用户招募这三个层面，解读一下爱奇艺智能的“超级用户计划”。

杀手锏一：贴心为用户服务，踏实为用户做事

作为企业的对外窗口，客服承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当着企业与用户沟通联络的桥梁。随着时代的不断进步，用户对于服务效率及用户体验的预期越来越高，这也意味着，客服工作的难度和压力也随之越来越大。

作为爱奇艺智能的质量服务总监，赵哲辉自然深谙此道，“在爱奇艺智能团队内部我们与用户距离最近，与用户的沟通最紧密，所以‘超级用户’对我们来讲尤为重要，我们把所有用户都要当做‘超级用户’。”

那么，如何才能更好的服务‘超级用户’？赵哲辉表示，为了实现这一目标，爱奇艺智能客服团队制定了三大原则：

全员客服，每个人都是一线客服，以用户最终需求为导向，站在用户的角度尽可能满足用户需求。

闭环管理，面对用户有始有终，收集用户反馈后进行整理和分析，将有效的部分落实到产品迭代中。

无障沟通，开通包括400电话、QQ群、微信、微博、CEO直通车在内的多个官方沟通渠道，保证用户能便捷的反馈意见。

“这些原则看起来很简单，但实际执行起来并不太容易。每天都面对着各种各样的事情，在这个痛苦执行的过程中，会发生很多让大家印象深刻的小故事。” 在介绍完三大服务原则之后，赵哲辉发出了这样的感慨。

感慨归感慨，但在实际服务用户的过程中，爱奇艺智能客服团队可是毫不含糊。赵哲辉分享了服务用户过程中真实发生的两个小故事——“Z博士，非典型用户问题解决”和“6月9日，崩溃之夜”，尽管处理过程大费周章，但积极的态度，最终赢得了用户的信赖。

除了坚守完善的客服原则体系，爱奇艺智能还为用户提供了多项贴心服务——比如为满足“躺下来看电影”这一需求，推出了定制头枕；为满足用户携带方便的需求，推出了便携定制包。

一点小结：看似都是些不太起眼的小细节，但单就“服务”这一环节来说，爱奇艺智能已经走在中国乃至全球VR硬件企业的最前列。

杀手锏二：iQUT Space，让VR观影不再孤单

为了满足用户对于社交观影体验的需求，爱奇艺智能在这次的发布会上推出了一个基于iQUT系统打造的全新虚拟社交观影平台——iQUT Space。需要说明的是，iQUT Space目前还处于内测阶段，已面向100名“超级用户”开放了限量内测名额。

爱奇艺智能产品经理李茂表示，iQUT Space是一个基于现实的虚拟在线多人影院，它的推出标志着iQUT未来影院向真正的虚拟社交观影平台迈出了至关重要的一步。

顾名思义，iQUT Space能彻底打破时间和空间的限制，让身处异地的用户随时随地可以相约进入同一虚拟私享影厅，一起看片、一起聊天，甚至能实现精确到表情、动作和眼神的互动。

具体来说，iQUT Space的核心功能如下：

第一，允许用户自由创建私享影厅，可自主点播爱奇艺平台上的高品质内容。

第二，支持多人观影，将私享影厅ID发给好友便可进入同一场景、观看一部影片（目前版本支持1-3人同时观影）。如果好友没时间，也可以加入陌生人的影厅，邂逅各种小惊喜。

第三，面对面实时语音聊天，让用户之间能在观影的过程中相互交流。当然，面对尬聊的状况，用户也可以将视线交给弹幕。

不仅如此，为了尽可能提供更加优质的社交观影体验，让用户之间的交流更自然，爱奇艺智能还加入了眼神注视、头部追踪以及虚拟表情包。

在这次的发布会上，李茂也公布了爱奇艺智能针对“超级用户”的内测机制：后续所有重点产品功能正式上线之前，均会邀请老用户和潜在用户参与内测，保证让更多超级用户能够率先体验到产品的最新功能。

一点小结：有了iQUT Space，时空的限制从此将成为过去式，任何的亲情、友情和爱情都可以在这里找到一个情感的寄托。

杀手锏三：新用户招募，90天0元劲爽体验奇遇Ⅱ

作为承载iQUT未来影院的首款硬件设备，正如熊文在一开场所说的那样，奇遇Ⅱ在“618”大促期间拿下京东和天猫平台2000元以上价位中高端VR一体机的销量双冠王。不过，在强劲的销售势头背后，也存在着关注度高、销售页面浏览时间长，但购买转化率偏低的问题。

iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍认为出现这一问题的主要原因无外乎以下三点：

第一，那些年受过VR观影的伤。

第二，没有体验过产品带来的不安全感。

第三，准入门槛高，需要犹豫一下。

为了打消用户的疑虑，让更多用户能够体验到高品质VR观影的乐趣，爱奇艺智能大胆推出了0元免费使用体验计划：7月17日起，登陆iQUT未来影院天猫官方旗舰店，与客服预约登记下单，即可享受90天0元体验奇遇Ⅱ的服务，限量999台，先到先得。

这是个愚蠢的行为吗？返回来的产品怎么处理？刘丹萍坦言，在内部讨论了相当长时间之后，最终还是决定要把这个计划推出去。“通过这个计划能够让用户以一个极低门槛体验到我们的产品，同时敢于做如此大胆的尝试也是源自于对团队强有力支持的自信。”

一点小结：重要的事情说三遍——7月17日开抢！7月17日开抢！7月17日开抢！

写在最后：这个影院确实不太冷

至此，相信诸位对于爱奇艺智能的“超级用户计划”已经有了一个较为全面的了解。

发布会临近尾声，熊文再度登台，“今天的主题‘这个影院不太冷’有两层含义。看电影的过程也是有趣的，不孤单的事情，这是第一层含义；第二层含义是让用户感受到，我们在用真诚和努力来回报他们的厚爱。”

爱奇艺智能能否坚定不移的将“超级用户计划”贯彻到底？现在下定论显然为时尚早，但至少熊文下了极大的决心，“‘超级用户计划’不是一时冲动，这将成为我们长期的策略和行动，当然我们也会根据用户的反馈不断地动态调整内容。希望媒体朋友可以监督我们，如果过程中有意见和建议也请大家赐教。”

俗话说的好，“考虑一千次，不如去做一次；犹豫一万次， 不如去实践一次”。这个影院确实不太冷，我们也该为爱奇艺智能点个赞。